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La Ville poursuit son engagement en faveur de l’accessibilité, en facilitant les démarches des personnes atteintes de surdité ou de troubles de l’audition. Grâce à l’installation de postes Acceo aux guichets d’accueil, les usagers peuvent désormais bénéficier d’un accompagnement personnalisé et adapté, directement sur place.
Un outil de médiation efficace
Le service Acceo permet une communication fluide entre l’usager et l’agent d’accueil, quel que soit le niveau de surdité ou les préférences de communication de la personne. Trois modalités d’interprétation sont proposées via l’application Acceo :
- Transcription Instantanée de la Parole (TIP) : les paroles de l’agent sont transcrites en temps réel à l’écran.
- Visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF) : un interprète en visio facilite la discussion entre l’usager et l’agent.
- Visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LfPC) : un codeur permet de visualiser les sons à l’aide de gestes complémentaires.
Depuis plusieurs mois, les services municipaux utilisent déjà Acceo pour les appels téléphoniques des usagers sourds ou malentendants, avec une moyenne mensuelle de 32 appels. L’extension de ce dispositif à l’accueil physique constitue une étape majeure pour améliorer la qualité de service et garantir l’égalité d’accès aux démarches pour tous.
Pour découvrir le fonctionnement d’Acceo : https://app.acce-o.fr/client/gennevilliers